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title: ‘Chatbot: Facebook Messenger 2.3 poursuit sa mue’
date: ‘2018-02-28 11:23:08’
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Messenger est l’application de chat la plus utilisée avec Whatsapp (voir ces statistiques ici). Facebook poursuit l’intégration de nouvelles fonctions facilitant le déploiement de robots conversationnels. La version 2.3 sortie ce jour intéresse particulièrement les entreprises, car elle a pour but de simplifier la conversation avec les clients.

Affichage automatique des coordonnées du visiteur.

Lorsque l’utilisateur doit fournir son adresse email ou son numéro de téléphone, il est toujours fastidieux pour lui de l’indiquer, alors que ces données ne doivent pas être source d’erreurs. Elles permettent par exemple de valider une commande. Le robot conversationnel peut aller puiser ces informations directement dans le profil de l’utilisateur et les afficher sous forme de « quick replies », c’est-à-dire de boutons cliquables. La confidentialité reste totale, car l’entreprise gestionnaire du chatbot ne peut accéder à ces informations tant que l’utilisateur n’a pas cliqué sur le bouton correspondant. L’information reste entre Facebook et l’utilisateur tant que la validation n’a pas eu lieu.

Personnalisation simplifiée de l’extension Web du chatbot Messenger.

Le chatbot Messenger peut être intégré à un site Web depuis quelques mois. L’outil d’intégration a été simplifié et avec des possibilités de personnalisation complémentaire :

La reprise en main d’une conversation par un opérateur humain est simplifiée.

C’est une évolution qui va dans le sens d’un meilleur partage des tâches entre le chatbot, qui gère les messages simples et récurrents, et l’opérateur humain qui apporte sa valeur ajoutée.

De nouveaux messages possibles au-delà des 24 heures.

La politique de Facebook interdit à un chatbot un délai de réponse au-delà de 24 heures après la question d’un utilisateur (il peut le faire une fois exceptionnellement). C’est un système qui bloque les opérations de spam potentielles. Cela avait toutefois des effets néfastes sur la relation client, car il peut arriver qu’une question nécessite plus de 24 heures pour être résolue. Facebook ajoute donc une nouvelle typologie de messages :

Ces évolutions, sans être des révolutions, améliorent les conditions de dialogues entre le chatbot et ses utilisateurs. Plus la conversation se déroule rapidement et simplement, plus elle est jugée positivement par l’utilisateur.

Pour tout projet ou étude de chatbot, n’hésitez pas à me contacter au 06 16 33 18 10 ou par email à f@semiopole.com.